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约谈现场。四川消委会供图

  成都1月22日电 (记者 刘忠俊)四川省保护消费者权益委员会22日约谈被消费者投诉的四川墨竹旅游咨询有限公司,要求该公司自查、自纠、自省,积极主动化解消费纠纷,针对消费者反映的问题拿出具体可行的整改措施,切实维护消费者合法权益。

  据了解,近期有许多消费者投诉反映四川墨竹旅游咨询有限公司“寄居蟹”平台存在加价抢单、退还押金延时、单方面更改订房次数、扣取保证金与擅自变更协议,同时会员协议格式合同条款中还存在加重消费者责任、免除自身义务等违规行为和问题,投诉引起了四川省保护消费者权益委员会关注和重视。

  四川博绅律师事务所李凊律师指出,《寄居蟹会员协议》中存在较多不合理方式免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制消费者主要权利的条款,且协议过于复杂,有些条款文意不明,不便于一般消费者理解。如:“为会员提供全国城市、景区度假酒店与精品民宿免费入住预订平台。”但协议中又多次提到“购买”“支付保证金”“支付费用”“收费服务”等,并非免费,涉嫌虚假宣传。“一经激活相关产品及/或服务,概不退换”等条款排除了消费者依法和依约解除合同的权利,属于无效条款。

  四川省保护消费者权益委员会表示,向消费者提供的商品或服务质量信息应当真实、全面,不得作虚假或引人误解的宣传,要充分保障好消费者的知情权;依约履行义务,向消费者提供服务应当按照事先向消费者提供的规则履行,不得单方面中途进行更改,更不得将更改后的规则强加给消费者;不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易;企业要积极面对相关问题,认真配合消协组织和监管部门,拿出切实可行、具体有效的措施主动化解消费纠纷,对合同中存在的侵犯消费者合法权益的条款进行整改,切实保护好消费者的合法权益,将企业规范发展、长远发展和维护消费者权益有机统一起来。

  “公司对投诉进行了处理,对服务规则进行了调整,建立了产品与服务监察组,监察客人补偿方案到位,以及落实后期整改方案。”四川墨竹旅游咨询有限公司表示,过去因追求速度而忽略了服务,未能及时将服务跟上,对此已进行深刻反省和检讨。同时,接受约谈意见,认真查找问题根源,规范服务质量,争取在24小时内给出具体实施方案。(完)

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